Что означает понятие «неоценимая услуга»? Это когда стоимость доставки в несколько раз выше стоимости самого заказа. "Например, вы заказываете пакет сока за 15 грн., а доставка обходится вам в 50 грн.", – на простом примере объясняет Владимир Нечипоренко, владелец службы "Экипаж-Сервис".
Так поступила одна клиентка. Предприниматель не видит ничего удивительного в том, что ей пришлось выложить кругленькую сумму за такого рода сервис, ведь главное в ее деле – ориентированность на клиента и оперативность.
За час или пару часов курьер должен выбрать продукты и доставить их по нужному адресу. Ведь, как известно – время стоит денег.
До осени 2008 года формат «все и сразу, прямо сейчас» работал только для vip-клиентов. Но кризис дал толчок для бизнесменов для работы в этой сфере. И, как следствие, сейчас большинство служб экспресс-доставки, которые работают в Украине (их около 15-20), главным своим потребителем считают клиентов со средним уровнем дохода.
ON/OFFИван Теплов работает коммерческим директором службы доставки «Гастроном». Он недоумевает: «Почему в наше время люди могут выбрать телефон, ноутбук и другую технику в Интернете, а за мясом, сыром и хлебом должны стоять в очереди?» В 2009 году Иван, совместно с компаньоном, решил заняться этим бизнесом. За плечами у предпринимателя был опыт работы в бизнесе ИТ-технологий, а здесь его привлекли стабильный спрос и практически отсутствие конкуренции.
Владимир Нечипоренко был владельцем службы такси, а потом решил заняться экспресс-доставкой. «Начали мы с доставки суши. Поскольку своей службы доставки у ресторана не было, мы решили включиться в процесс на партнерских условиях. На сегодняшний день компания «Экипаж-Сервис» сотрудничает с 40 ресторанами, доставляя еду, – рассказывает предприниматель. – Вскоре появились дополнительные услуги: доставка цветов, билетов, медикаментов, тортов, а также доставка продуктов из супермаркетов».
И Владимир, и Иван успешно стартовали в кризис. Каждый из них потратил около 25 тыс. грн. При этом основная часть этой суммы была потрачена на создание сайта и его продвижение.
А одесская служба доставки под незатейливым названием «Не послать ли нам гонца» ограничилась сайтом-визиткой и таким образом смогла сэкономить даже на этом. Такой сайт стоит от 2500 до 4000 грн. Компания придерживается в работе своего главного девиза: «доставим все!» А на сайт это «все» не выложишь.
У службы Allo24, которая занимается доставкой продуктов из супермаркетов, и была основана в 2009 году, такой же широкий профиль работы.
Преимущество этого бизнеса в том, что какой бы не был профиль службы доставки, компании не нужно тратить деньги на аренду складов.
Сам себе режиссерПодвоз клиентам еды из ресторанов и продуктов из супермаркетов обеспечивает 60% доходов службам доставки. Главное здесь – хороший сервис, то есть «выбираем как для себя».
При доставке еды из ресторанов работа строится аналогичным образом. «После заказа в течение двух дней обязательно производится обзвон клиентов, цель которого – узнать, понравился ли клиентам наш сервис, суши вкусные или нет. Если суши не понравились, мы меняем партнеров», – рассказывает Владимир Нечипоренко.
Службы доставки зарабатывают на оплатах клиентами услуг по подвозу нужной им продукции, а также благодаря получению скидок от партнеров (размер дисконта – до 10%). Впрочем, только Владимир Нечипоренко выбрал для себя второй формат сотрудничества, то есть заключение эксклюзивных договоров с магазинами конкретной торговой сети на доставку товаров. Но он тоже допускает, что готов воспользоваться услугами других торговых в случае необходимости. «Мы стараемся найти партнеров, чтобы иметь возможность зарабатывать не только на проценте с партнера, а и на доставке – говорит Владимир. – Когда партнер работает не круглосуточно, ночью продукция доставляется из ближайшего магазина».
Остальные предприниматели редко связывают себя узами лояльности. Андрей Гиско рассказывает: «Мы не ограничиваем себя в точках закупок, поскольку ориентируемся на скорость доставки. Вот заключили договор с торговой сетью на скидку 10%, например, а оказалось, что поставщик – в одном конце города, а клиент – в другом». К тому же, в одном супермаркете, каким бы по размеру он ни был, не всегда можно приобрести все то, что заказал клиент. Потребности у всех людей разные.
Паспорт рынкаКоличество игроков – 15-20
Рентабельность – от 50%
Объем рынка – 2,5-3 млн. грн.
Доставка по Киеву – 40-80 грн., в других городах – от 20 грн.
На стоимость доставки влияют такие параметры: километраж, размера чека, время суток, вес товара. В Киеве услуга обойдется в среднем на сумму около 60 грн., а в регионах – в 2 раза дешевле, то есть около 30 грн. Из них от 40% до 80% составляет оплата услуг курьера. Естественно, доставка на общественном транспорте обойдется в два раза дешевле, чем на машине. А вот бизнес Владимира Нечипоренко – это исключение, так как он вырос из такси.
В службе «Не послать ли нам гонца» сейчас работают 25 курьеров. В дневное время они осуществляют доставку на общественном транспорте. Близкую модель бизнеса в Киеве практикует Allo24. «Конкретных точек закупок у них нет. Сейчас мы зачастую нанимаем курьеров со своими автомобилями. Всего у нас 9 курьеров», – говорит Денис Рожнатовский, директор службы доставки Allo24.
Службы экспресс-доставки обзаводятся клиентами благодаря Интернету: 70% заказчиков приходят из Сети. Это люди, которые активно пользуются Интернетом, занятые, прогрессивно мыслящие, в возрасте 25-50 лет. Причем мужчины и женщины пользуются услугой в равной степени – 50/50.
Денис Рожнатовский говорит, что продукты питания заказывают в основном домохозяйки, а еду из ресторана и алкоголь – компании, отдыхающие по вечерам. Постоянный клиент – это тот, кто обращается в службу как минимум один раз в неделю, а таких клиентов, по мнению киевских игроков рынка, не меньше 70% в столице, а в регионах – всего лишь 20%.
Холодное время года – лучшее время для бизнеса, у служб доставки намного больше заказов, чем в теплое. Пик продаж – новогодние праздники. Эксперты в этом бизнесе уверены, что с каждым годом люди будут ценить свое время больше и больше, а соответственно – пользоваться экспресс-доставкой.
